- La cadena menorquina ha reducido el peso de la turoperación desde el 70% hasta alrededor del 20% en sus establecimientos, impulsando una estrategia basada en la venta directa, la tecnología y la fidelización del cliente.
Comitas Hotels continúa consolidando su modelo turístico en Menorca mediante una combinación de ubicaciones privilegiadas, una fuerte orientación al servicio y una gestión cada vez más eficiente de la distribución hotelera. La compañía, especializada en aparthoteles y conectada a la tecnología de Dingus desde 2020, ha protagonizado una profunda transformación comercial que le ha permitido ganar independencia y acercarse de forma más directa al cliente final.
Según explica su director general, Frank Emmerich, la filosofía de la cadena gira en torno a las personas y a la experiencia del huésped. Durante los últimos años, Comitas Hotels ha centrado sus inversiones tanto en la mejora del producto como en la creación de equipos capaces de ofrecer una atención cercana y personalizada. El objetivo, afirma, es que el cliente “se sienta como en casa”, un enfoque que se ha convertido en uno de los principales elementos diferenciadores de la marca.
La venta directa gana protagonismo
La compañía opera establecimientos situados en algunos de los enclaves más valorados de Menorca, como Cala Galdana, Playa de Fornells y Punta Prima. Emmerich destaca que la ubicación sigue siendo uno de los grandes activos de sus hoteles, gracias a su proximidad al mar, vistas privilegiadas y acceso a algunos de los paisajes más emblemáticos de la isla. No obstante, asegura que, más allá del entorno, son los equipos humanos los que reciben las mejores valoraciones por parte de los huéspedes en plataformas de opinión y reseñas. Uno de los cambios más significativos ha sido la evolución de su modelo de comercialización: si antes de la pandemia la turoperación representaba alrededor del 70% de su negocio, actualmente ese porcentaje se ha reducido de forma considerable en favor de una mayor diversificación de canales y del crecimiento de la venta directa. Este cambio ha permitido atraer a un viajero más independiente, que elige Menorca por motivaciones concretas y busca experiencias más personalizadas en el destino.
Para gestionar esta nueva realidad, marcada por un elevado volumen de reservas y cancelaciones procedentes de múltiples canales, la tecnología se ha convertido en un elemento estratégico. En este contexto, Comitas Hotels destaca la importancia de contar con el channel manager de Dingus “fiable, con un socio tecnológico capaz de acompañar la evolución del negocio y cuya relación se ha consolidado precisamente sobre esa base”.
Tecnología y reputación como impulsores del crecimiento
Entre las funcionalidades más valoradas por el equipo de Comitas figura la posibilidad de que el propio personal de recepción consulte disponibilidad y tarifas en tiempo real, facilitando la gestión de reservas telefónicas sin necesidad de recurrir a herramientas adicionales. Esta operativa ha permitido a la cadena potenciar la conversión de llamadas en ventas y generar más de 200.000 euros en reservas directas, evitando incluso la creación de un departamento específico de reservas.
La fidelización continúa siendo otro de los pilares estratégicos de la compañía. Aunque el comportamiento de los viajeros ha evolucionado y muchos clientes buscan descubrir nuevos destinos en lugar de repetir estancia, Comitas Hotels considera que la recomendación y la reputación online tienen hoy una importancia equivalente o superior a la repetición directa. La experiencia global del cliente y la capacidad de generar prescriptores son, según Emmerich, factores clave para el crecimiento sostenido de la marca. De cara al futuro, la cadena mantiene una visión optimista. Tras varios ejercicios de crecimiento, Comitas Hotels seguirá invirtiendo en la mejora de sus complejos. Entre los proyectos previstos figura la ampliación de uno de sus establecimientos mediante la creación de nuevos apartamentos, además de la búsqueda de oportunidades selectivas de crecimiento que encajen con el posicionamiento de la compañía.
Con una propuesta basada en producto especializado, ubicaciones estratégicas, atención personalizada y una distribución cada vez más optimizada, Comitas Hotels aspira a seguir reforzando su presencia en Menorca sin renunciar a los valores que han definido su evolución durante los últimos años.
No te pierdas la entrevista completa: ‘Check in by Dingus: Comitas Hotels’
Cristina Torres. Directora de Comunicación
